بررسی تاثیر تبلیغات تجاری بر وفاداری مشتریان بیمه عمر شرکت بیمه پارسیان

یکی از عناصر مهم اجزا آمیخته بازاریابی، تبلیغات پیشبردی و فروش است.اهمیت تبلیغات در رابطه با شکل گیری نگرش ها، در زمینه تصمیم گیری خرید و نیز کاهش ریسک های مرتبط با تصمیمات خرید در تحقیقات متعددی مورد توجه قرار گرفته است. هدف نهایی از فرایند بازاریابی ایجاد روابط قوی با مشتریان می باشد که از میان عوامل متعدد تاثیرگذار در این خصوص به نظر می رسدوفاداری مشتری به سازمان موضوع مهمی است که به عوامل مختلف درون و برون سازمانی ارتباط دارد. شناخت دقیق این عوامل اثر گذار و همچنین میزان اثر گذاری هر یک از عوامل به مدیران درتصمیم گیری های آنها کمک می کند. عواملی چون شکل گیری تصویری مثبت از شرکت در ذهن مشتریان و کیفیت بالای درک شده ناشی از استفاده از محصولات و خدمات و در نتیجه فراهم آوردن رضایت مشتری می تواند منجر به تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار شود. اما موضوعی که تاکنون کمتر مورد توجه قرار گرفته است نقش تبلیغات تجاری در شکل گیری مشتریان وفادار می باشد. بنابراین سوال اصلی این پژوهش عبارت است از: آیا تبلیغات تجاری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد؟ مولفه های اصلی این تحقیق عبارتند از تبلیغات تجاری، رضایت مشتری، کیفیت ادراک شده، تصویر ذهنی و وفاداری مشتری این تحقیق از نوع توصیفی و کاربردی می باشد که نقش مستقیم و غیر مستقیم متغیرها را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه مورد نظر مشتریان بیمه عمر شرکت بیمه پارسیان در تهران می باشند و از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است و 385 نفرنمونه از روش نمونه گیری تصادفی برای آزمون فرضیه های پژوهش بکار گرفته شد. نتایج نشان داده است که تبلیغات تجاری به صورت مستقیم بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارد. به علاوه تبلیغات تجاری از طریق متغیرهای تصویر ذهنی و کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری نیز بر وفاداری مشتری تاثیر غیر مستقیم دارد و اثر کل این متغیرها در وفاداری مشتری به صورت مثبت می باشد.از طرفی کیفیت ادراک شده، رضایت مشتری، تصویر ذهنی نیز هر کدام به صورت مستقیم بر وفاداری مشتری موثر هستند. علاوه بر اینکه کیفیت ادراک شده از طریق ایجاد رضایت مشتری نیز به صورت غیر مستثیم بر وفاداری مشتری موثر می باشد.